Top.Mail.Ru
Крупным переработчикам и трейдерам
alt image
WhatsApp Image 2024-01-11 at 11.52.34.jpeg

Алексей Ивашов 

Менеджер по качеству «СМЦ Всеволожск»

Проблема 

«СМЦ Всеволожск» необходимо было оптимизировать деятельность входной учетной группы: приемку сырья и его регистрацию, а также обеспечить актуализацию процессов претензионной деятельности. Ранее процесс был длительным, исключительно ручным и бумажным, порой слаженность и коммуникация между подразделениями терялась либо приводила к ошибкам, корректировка которых требовала привлечения множества ресурсов. 

Решение

Знакомство с программой Checksteel началось несколько лет назад, но из-за определенных недоработок и особенностей внутренних процессов мы не могли использовать потенциал приложения в полной мере. Тем временем Checksteel продолжал развиваться, и в определенный момент мы решили рассмотреть предложение коллег и перевести некоторые наши процессы на программный уровень. В первую очередь, Checksteel помог нам систематизировать и объединить деятельность входной учетной группы — это приемка сырья и его регистрация, а также способствовал актуализации процессов претензионной деятельности со стороны отдела качества СМЦ. 

Процесс работы выстроен следующим образом:

  1. На СМЦ заезжает авто с сырьевыми рулонами.

  2. Сотрудник входного контроля СМЦ производит проверку документов и производит визуальную проверку рулонов в кузове, в том числе на наличие отклонений.

  3. Далее фиксирует всю информацию по каждому рулону в ТСД (терминалы сбора данных или мобильные компьютеры) с предустановленным и адаптированным Checksteel. После завершения осмотра в учетную группу направляется электронное письмо со всей собранной информацией.  

  4. Учетная группа обрабатывает информацию и металл принимается системно на наш СМЦ.

  5. При обнаружении отклонений с рулоном сотрудник входного контроля фиксирует их в терминалах сбора данных, и такая информация уже направляется напрямую в отдел качества для последующей обработки и отправки в адрес ответственных менеджеров и претензионного отдела.

Результат

Если раньше нам было сложно зафиксировать каждое отклонение и проблему, обработать эти отклонения по внутренним регламентам и в дальнейшем отслеживать их возможное появление, то теперь можно это сделать сразу на месте фиксации — с помощью мобильного приложения. Благодаря Checksteel нам стало даже визуально понятно, о каком фактическом объеме проблем и отклонений идет речь. Кроме того, в приложении можно на программном уровне классифицировать любые отклонения, а также при необходимости аккумулировать единые сводные форматы для последующей статистической деятельности.

Отдельно отмечу помощь коллег-разработчиков и команды сопровождения, в частности Ольги Бабулиной, в адаптации и внедрении программного обеспечения на нашей площадке. Сотрудники помогают осуществить сбор всей информации и пожеланий пользователя, адаптируют с точки зрения удобства пользования, сопровождают на каждом этапе, а также своевременно и в короткие сроки оказывают моментальную помощь в возникших трудностях работы с программой.

Работа с Checksteel помогла СМЦ унифицировать и стандартизировать на высоком уровне работу 100% входного контроля, включая обмен и хранение информации. А также улучшить передачу и получение информации по замечаниям и рекламациям. Спорных моментов становится меньше, ошибок становится меньше, выстраивается корректная коммуникация между всеми задействованными в процессах сотрудниками: от производителей до пользователей. Эффективность процессов увеличивается.

Checksteel  цифровая платформа контроля качества

Сервис объединяет в себе базу полезных знаний и сервисов, а также позволяет оперативно передавать данные по качеству продукции. Любой сотрудник компании-клиента может установить его на свой телефон или ПК и в случае каких-либо отклонений по продукции, оперативно сообщить нам, воспользовавшись штрих-кодом на бирке проката для его идентификации.

Классический претензионный процесс по поводу выявленного несоответствия занимает несколько дней, учитывая вовлеченность разных служб и соответствующий документооборот. С помощью Checksteel процедура создания обращения значительно сокращается: фиксация отклонений занимает минуту, необходимые документы формируются автоматически. В онлайн-режиме можно отслеживать этапы урегулирования претензионного обращения, а также на каком шаге находится решение проблемы.

В результате клиент быстрее передаёт производителю информацию и быстрее получает ответ. Работа с электронным приложением позволяет уйти от бумажного документооборота и способствует снижению трудозатрат. Клиент может оперативно собирать нужную информацию, аккумулировать собственную базу данных на нашей платформе. Более 230 клиентов уже установили это приложение, и порядка 40% обращений поступают через сервис.

Скачать приложение и зарегистрироваться можно по ссылке. 



Комментарии

Вам может быть интересно