Как устранить рыночные разрывы?

Нефтегаз

В числе возможностей «Северстали», которые помогают клиентам в решении актуальных бизнес-вопросов – сервис по устранению рыночных разрывов. Его команда занимается различными задачами – от настройки оборудования или подбора упаковки продукции до освоения нового сортамента по запросам клиента.

Системно работать по устранению рыночных разрывов в рамках Управления по претензионно-техническому сопровождению специалисты «Северстали» начали с начала 2022 года. Сегодня сервис по устранению рыночных разрывов становится всё более востребованным: из 350 зафиксированных запросов от клиентов устранено уже около половины.

Предлагаем вам три кейса устранения рыночных разрывов для клиентов из разных отраслей.

Расширение сортамента по запросу клиентов

Задача

К команде сервиса по устранению рыночных разрывов поступил запрос о возможности устранения пробела в ассортименте труб. В сегменте производства мебели на металлической основе актуален запрос на трубу с толщиной стенки 0,8−0,9 мм, которую компания на тот момент не производила.

Решение
В ходе консультации с техническими специалистами выяснилось, что технические возможности оборудования компании позволяют наладить производство труб с требуемой толщиной стенки без технических доработок оборудования. В итоге была произведена пробная прокатка продукта и отгрузка клиенту. Уже получена положительная обратная связь от клиентов.

Результат

Рыночный разрыв по трубе с толщиной стенки 0,8−0,9 мм устранён. Очевидна перспектива на дальнейшее освоение линейки профилей и труб в толщине 0,8–0,9 мм. В результате устранения этого рыночного разрыва получено несколько эффектов: тиражирование, дополнительный объём поставок, прогноз увеличения поставок данного сортамента, повышение лояльности клиентов, пакетные продажи.

350

запросов поступило
от клиентов

Модернизировать, чтобы соответствовать

Задача

От клиента «Северстали» поступил запрос о выполнении требований в части обеспечения ультразвукового контроля (УЗК) листового проката для производства труб большого диаметра для магистральных нефтепроводов.

Решение

Чтобы решить поставленную задачу, команда технических специалистов предложила реализовать инвестиционное мероприятие, направленное на модернизацию агрегата поперечной резки (АПР-4) на Череповецком металлургическом комбинате, в частности, автоматизированной установки ультразвукового контроля с возможностью настройки в динамическом режиме, в соответствии с требованиями заказчика.

Результат

Разрыв был успешно устранён. По результатам аттестации процесса калибровки получено подтверждение одного из ключевых в РФ производителей трубной продукции о возможности размещения заказов на листовой прокат для производства труб большого диаметра.

Вам во что завернуть?

Задача

«Металлопрокатная компания» из Республики Беларусь обратилась с запросом на поиск альтернативного упаковочного компонента взамен ингибиторной бумаги с пленкой. В законодательстве РБ предусмотрено, что при утилизации все компоненты упаковки должны быть разделены – отдельно бумага, пластик и т.д. На момент обращения клиент был вынужден заниматься непрофильной деятельностью – вручную разделять компоненты упаковки, в которой отгружался металлопрокат.

Решение

Команда сервиса по устранению рыночных разрывов обратилась в Центр технического развития (ЦТР) с запросом на разработку упаковки, которая соответствовала бы экологическим требованиям белорусского законодательства. После определения подходящих поставщиков упаковки были отобраны варианты альтернативных ингибиторной бумаге упаковочных материалов и проведены испытания. Клиенту отправили рулоны, упакованные в четыре разных материала. Получив обратную связь от клиента, команда определила наиболее подходящий для обеих сторон вариант упаковки.

Результат

С учётом положительного опыта поставок в новой упаковке, планируется, что это решение будет тиражироваться на всех клиентов – потребителей проката из Беларуси. Клиент отметил проактивность сервисов «Северстали», налаженные каналы коммуникации со специалистами, оперативность при решении задачи.

Илья Мишин

Руководитель направления УПТС «Северстали»

Нередко случается, что клиент сталкивается с необходимостью решения вопросов, связанных с рыночными разрывами, когда на рынке возникает дефицит какого-то товара или услуги, либо когда не хватает предложений для удовлетворения резко возросшего спроса Мы всегда идем от потребностей клиента. Если у него есть запрос, связанный с качеством продукции, с новыми видами продукции или с сервисом, наша команда тщательно изучает вопрос и предлагает оптимальное решение. Рассказать нам о проблеме продавец или клиент могут в телеграм-чате, по email, на встрече в рамках звонка