Машиностроение
slide4

Теперь всем клиентам «Северстали» доступно мобильное приложение Checksteel. В чём глобальная цель этого сервиса? Наш рассказ — о функциональных особенностях цифрового инструмента и о том, как им пользоваться, о выгодах для клиента и целях «Северстали».

Новое приложение — это инструмент, с помощью которого клиент может оперативно передавать нам информацию о качестве; иметь возможность получать необходимую информацию. В ноябре закончился тестовый период приложения, и оно стало доступно для свободного скачивания как на платформе Android, так и iOS. Сегодня оно установлено уже у 15 клиентов.

В первую очередь, это приложение ориентировано на машиностроителей как на самый требовательный сегмент. Машиностроители больше других обращают внимание на качество проката, у них больше вопросов к поставщикам, строже запросы, а значит, особенно необходима оперативная связь с производителем проката.

для Android и iOS

Как работает Checksteel?

У приложения уже реализован ряд функций, в числе которых возможность быстрой фиксации входящей продукции, возможность проверки сертификатов качества, а также подачи рекламации непосредственно из приложения.

Помочь клиенту решить вопрос, связанный с качеством полученного продукта, — задача инструмента «Классификатор». С помощью визуального классификатора, встроенного в приложение, пользователь сможет быстро сориентироваться в проблематике. По сути «Классификатор» — это каталог ключевых дефектов или ненормативных изменений, с помощью которого легко определить проблему и прочитать о ней. Заметив, что у полученного продукта есть отклонение от нормы, достаточно зафиксировать его и оперативно отправить эту информацию нам, предъявив рекламацию или задав вопрос. Специалисты «Северстали» рассмотрят обращение и помогут клиенту разработать оптимальный сценарий действий. Важно отметить, что «Классификатор» — универсальный инструмент, который можно использовать в любое время, в любом месте.

«Классификатор»

каталог ключевых дефектов или ненормативных изменений

Блок рекламационных обращений реализован таким образом, чтобы сократить клиенту трудозатраты на формирование обращения и дальнейшую работу с ним.

Чтобы отправить рекламацию, клиенту нужно совершить ряд шагов:

  • отсканировать штрих-код или ввести идентификатор единицы продукции — программа сама соберёт необходимую для формирования обращения информацию;
  • с помощью быстровыпадающих меню зафиксировать отклонение от нормы;
  • сделать фото проблемного объекта или сегмента;
  • отправить обращение.

Статус сформированного обращения можно увидеть непосредственно в приложении

Также в приложении предусмотрена функция «предмодерация на стороне клиента», с помощью которой пользователь может наделить полномочиями любого сотрудника или сотрудников пользоваться приложением, но с различным уровнем доступа. Административные функции с возможностью контактировать со специалистами «Северстали» могут быть у менеджера по производственным вопросам или менеджера по закупкам, а, например, бригадир, может зафиксировать с помощью приложения продукцию или проблему, но не сможет передать информацию «Северстали». Таким образом, наше приложение — это ещё и клиентский инструмент для сбора данных внутри компании.

Зачем нужен Checksteel?

· Клиент быстрее передаёт производителю информацию и быстрее получает ответ.

· Работа с электронным приложением позволяет уйти от бумажного документооборота и способствует снижению трудозатрат.

· Клиент может оперативно собирать нужную информацию, аккумулировать собственную базу данных на нашей платформе.

Каким будет Checksteel?

На сегодняшний день цели, которых мы планировали достичь с помощью приложения, расширились. Приложение должно стать многофункциональным сервисом в кармане у клиента: оперативная обратная связь по рекламации, получение технической документации и прочие инструменты, в том числе удобные калькуляторы. Будут появляться новые сервисы. Клиент сможет отслеживать статус решения проблем по качеству, получать рекомендации по транспортировке и хранению металла.

Пётр Мишнёв

директор по техническому развитию и качеству «Северстали»



Комментарии

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность оставлять комментарии.

Вам может быть интересно