Обучающие мероприятия
slide4

Описание

Проектирование клиентского опыта — обязательный этап на пути построения современной и эффективной модели бизнеса. Что делать, чтобы понимать потребности, задачи и особенности клиента? Как формировать сценарий взаимодействия с ним? Как выстраивать внутренние процессы для достижения желаемого результата?

На вебинаре мы разберём конкретные подходы и инструменты, которые на практике помогут вам выстроить правильный процесс работы с клиентом с учётом уникальности вашего бизнеса.

О чём поговорим?

    1. Предпосылки к изменению текущей модели на клиентоцентричную модель
    2. Подходы, применимые к проектированию клиентского опыта: сервис-дизайн, дизайн-мышление, UX-дизайн
    3. Особенности и области применения каждого подхода. Ошибки применения и примеры внедрения
    4. Этапы проектирования клиентского опыта на примерах (как проводить исследование, искать решения, внедрять изменения и анализировать удовлетворенность клиентов)

    Для кого

    Действующие и потенциальные клиенты «Северстали»

    Дмитрий Александров

    Управляющий партнёр, ведущий тренер, бизнес-консультант компании Training & Development Group

    О спикере

    • Преподаватель НИУ «Высшая школа экономики», Британской Высшей Школы Дизайна и РАНХиГС при Президенте РФ
    • Более 20 лет опыта бизнес-обучения, реализация проектов по обучению и развитию команд крупного бизнеса
    • Ежегодно сопровождает и курирует больше 100 проектных команд

    Хватит сомневаться, будет круто!

    16 июня , 10:30 - 12:00

    Проектирование клиентского опыта: как и зачем выстраивать клиентоцентричную модель бизнеса?

    Вебинар Онлайн

    Есть вопросы? Задавайте