Запись вебинара
Для открытия видео кликните по кнопке play.
Описание
Проектирование клиентского опыта — обязательный этап на пути построения современной и эффективной модели бизнеса. Что делать, чтобы понимать потребности, задачи и особенности клиента? Как формировать сценарий взаимодействия с ним? Как выстраивать внутренние процессы для достижения желаемого результата?
На вебинаре мы разберём конкретные подходы и инструменты, которые на практике помогут вам выстроить правильный процесс работы с клиентом с учётом уникальности вашего бизнеса.
О чём поговорим?
- Предпосылки к изменению текущей модели на клиентоцентричную модель
- Подходы, применимые к проектированию клиентского опыта: сервис-дизайн, дизайн-мышление, UX-дизайн
- Особенности и области применения каждого подхода. Ошибки применения и примеры внедрения
- Этапы проектирования клиентского опыта на примерах (как проводить исследование, искать решения, внедрять изменения и анализировать удовлетворенность клиентов)
Для кого
Действующие и потенциальные клиенты «Северстали»
Дмитрий Александров
Управляющий партнёр, ведущий тренер, бизнес-консультант компании Training & Development Group
О спикере
- Преподаватель НИУ «Высшая школа экономики», Британской Высшей Школы Дизайна и РАНХиГС при Президенте РФ
- Более 20 лет опыта бизнес-обучения, реализация проектов по обучению и развитию команд крупного бизнеса
- Ежегодно сопровождает и курирует больше 100 проектных команд
Мероприятие уже завершилось
16 июня , 10:30 - 12:00
Проектирование клиентского опыта: как и зачем выстраивать клиентоцентричную модель бизнеса?
Прошедшие вебинары
Марафон, а не спринт: как спорт заряжает бизнес на успех и рост
Как выбрать кровлю на десятилетия с гарантией от производителя
Как перевозчику перейти на ЭТрН без срыва контрактов
Конструктивные решения современных жилых домов. Нормативы и готовые решения
Аврал отменяется: готовимся к ЭТрН без срыва поставок
Налоговая перезагрузка 2026: как адаптироваться малому и среднему бизнесу?
Формула устойчивости: стратегии роста при экономической турбулентности
