С места событий
alt image

В рамках 26-й международной конференции «Металл-Экспо’2020» эксперты интернет-магазина компании «Северсталь» рассказали об изменениях, произошедших на этой электронной торговой площадке в 2020 г.

Лейтмотив презентации, посвящённой развитию интернет-магазина «Северстали», — клиентоориентированность. Все изменения во внешнем виде и функционале вебсайта направлены на экономию времени клиентов.

Расширяем горизонты

За 10 месяцев 2020 г. командой «Северсталь Маркета» было выполнено около 1500 задач различного уровня, проведено более 170 тыс. консультаций, обработано порядка 16 тыс. заказов. Среди основных направлений развития можно выделить расширение ассортимента, выход на новые рынки, изменение бизнес-процессов и реализация нового функционала сайта.

>

1500

задач было выполнено

Онлайн-выгоды

Единый договор. Раньше для покупки металлопроката с конкретного филиала необходимо было заключить отдельный договор с каждым из 16 филиалов, теоретически, у клиента могло быть 16 договоров. Теперь достаточно заключить один договор, который можно использовать для покупки продукции в любом филиале.

Карточка продукта. В карточке содержатся: технические характеристики, перечень складов, где товар есть в наличии, цена, доступный объём, схематическое изображение продукта и его размеры.

Альтернативные единицы измерения. Для профнастила и проката с покрытием добавлены дополнительные единицы измерения — штуки, квадратные и погонные метры. Сервис позволяет пересчитать объём товара в альтернативных единицах, не обращаясь к справочникам и калькуляторам. Расчёт производится в каталоге (при выборе товара) и корзине (после подбора конкретных партий) по теоретическому весу.

Доставка. В личном кабинете появился онлайн-расчет стоимости доставки. Пока доступен для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Мурманска, Твери, Ярославля. Теперь нет необходимости звонить в контактный-центр. Достаточно указать точку на карте, и система рассчитает стоимость автоматически.

Расширение географии. В связи с интересом иностранных клиентов с ноября интернет-магазин работает в странах ЕврАзЭС (Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия).

«Умный календарь». Это нововведение позволяет выбрать желаемую дату отгрузки с учетом выходных и праздничных дней. Для менеджера и специалистов склада этот день является ориентиром для подготовки металлопроката к отгрузке. Также добавлен сервис по изменению даты в заказе для самовывоза.

Оплата заказов онлайн. Возможность оплаты заказа в интернет-магазине несколькими способами:

  • с помощью бизнес-карты Mastercard;
  • через СберБизнес Онлайн.

16

филиалов

один договор

Программа лояльности. В 2020 г. мы запустили программу лояльности для конечных производителей в нашем интернет-магазине. Механика программы лояльности — бонусная. Вы получаете по 1 бонусу за каждые 300 рублей в чеке и далее можете тратить бонусы на различные привилегии и сервисы.

Производство. На сайте есть возможность не только купить металл на складе, но и разместить заказ на производство металла напрямую от производителя.

В этом году было сделано очень много доработок в части упрощения процесса создания заказов на производство продукции, повышения качества информации в отчетах личного кабинета и пр.

В частности, доработан отчёт «Мои заказы», благодаря которому можно получить актуальную информацию по статусам заказов — от заведения в системе до производства и доставки. Источником данных является единая информационная база, которая ориентирована на сотрудников и клиентов.

300

руб.

превращаются в 1 бонус

Что дальше?

Модернизация интернет-магазина сделала сервис быстрее и удобнее в использовании. Общее время загрузки страниц сайта сократилось в два раза, по сравнению с 2019 годом, а общение клиентов с сотрудниками сервиса стало более эффективным. Наша команда будет продолжать активно работать над расширением ассортимента, изменение бизнес-процессов и внедрением новых сервисов, беря пример с B2B и В2С компаний, чтобы заказать металлопрокат было не сложнее, чем вызвать такси или заказать пиццу.

в

2

раза

уменьшилась скорость загрузки страниц


Комментарии

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность оставлять комментарии.