Один из стратегически важных приоритетов современной компании — превосходный клиентский опыт. В студии «Вместе» на площадке 27-й Международной промышленной выставки «Металл-Экспо» директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта «Северстали» Мария Шалина рассказала, как изменилась схема получения обратной связи от клиента и работа с ней, а основатель, директор по развитию «ИнтерПак» Сергей Хомкалов привёл примеры эффективности клиентоцентричной стратегии, её влияния на развитие обеих сторон и их взаимовыгодное сотрудничество.
