Бизнес малых и средних предприятий
alt image

Techconsulting от «Северстали» — это универсальный сервис поиска экспертизы, сфера деятельности которого не ограничивается решением вопросов производства и переработки стали. Из семи ключевых направлений сервиса сегодня мы расскажем вам об одном — консультации по выбору поставщиков материалов и услуг.

Опираясь на опыт «Северстали», которая сотрудничает с > 7 тыс. производителей и поставщиков, команда Techconsulting поможет вам в поиске определённой номенклатуры или проверенного партнера.

Такие запросы чаще всего приходят от представителей малого и среднего бизнеса. Я приведу вам несколько примеров, как эксперты нашего сервиса решили подобные вопросы.

Андрей Ширяев

Старший менеджер Службы технической поддержки клиентов «Северстали»

В поисках эталона

Вопрос

Клиент пришёл к нам с задачей: как выбрать и где купить поверочный стол? Поверочный стол, а точнее поверочная плита с основанием, изготавливается с высокой точностью и используется как эталон при оценке плоскостности листового металлопроката или изделий из него. Критичные отклонения от плоскости затрудняют переработку металлопроката на современном оборудовании и ухудшают геометрию конечной продукции.

Решение

· Сначала мы узнали, какие столы используются на предприятиях «Северстали». Поделились информацией о столах, которые закупали у внешней фирмы-партнёра и которые изготавливали сами в «ССМ-Тяжмаш».

· Проанализировали, какие поверочные столы используют предприятия-партнёры «Северстали», преимущественно современные сервисные металлоцентры. Оказалось, что вариантов конструкций может быть множество: например, кто-то использует мраморные столы, изготовленные под заказ в России и оснащённые специальной системой освещения, кто-то закупал в Германии несколько гранитных поверочных плит и собирал стол нужного размера.

Результат

В итоге команда Techconsulting для каждого из предложенных вариантов сообщила контактные данные проверенных «Северсталью» и её партнерами специалистов. Клиент выбрал металлический поверочный стол и готовит чертежи для размещения заказа.

Тонкости магнетизма

Вопрос

Клиент обратился к нам с вопросом, у какого поставщика и какой тип магнита лучше купить для перемещения рулонов. Он даже прислал фотографию конкретного магнита, который хотел бы приобрести. Казалось бы, простой запрос, осталось только поделиться контактами. Но мы знаем, что при выборе этого устройства надо учитывать несколько важных факторов.

· Повышенные требования к безопасности, ведь от стабильной работы магнита зависит жизнь людей в зоне перемещения груза.

· Увеличение нагрузки на кран. Магнит весит немало, требует установки дополнительного оборудования, нужно оценить снижение грузоподъемности или изменение конструкции крана.

· Отсутствие универсального магнита. Магнит подбирается под определенный развес рулонов. Если купить очень большой и мощный, а груз ему предстоит перемещать небольшой, то магнит может повредить рулон.

Решение

Чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор, мы обсудили три перечисленных фактора. Выяснилось, что наш клиент эти риски не оценивал, а после детального анализа вовсе принял решение не закупать магниты и поискать другие варианты для оптимизации своего склада.

Результат

Благодаря консультации специалистов «Северстали» клиент не потратил деньги впустую на идею, которая казалась очень перспективной на первый взгляд.

Предусмотрительный подход

Вопрос

Штамповщик автомобильных деталей готовился к долгожданному планово-предупредительному ремонту с привлечением внешнего подрядчика. Клиент предполагал, что муфта в прессе изношена, но убедиться в этом можно только разобрав его узлы. Если предположение верно, клиенту оперативно понадобится болванка — стальная заготовка диаметром не менее 700 мм. У кого можно найти болванку в наличии и закупить быстро при необходимости?

Решение

Многие машиностроительные предприятия используют такие болванки. Однако заказывают они их заранее, потому что срок изготовления составляет от одного до двух месяцев. Но наш клиент с одной стороны не хотел покупать «про запас», а с другой — ждать больше месяца.

Команда Techconsulting стала искать поставщика, у которого эта болванка есть на складе. Проверили несколько компаний с сайтами «у нас есть всё из любого металла», которые не подтверждали наличие заготовки у себя, но обещали в течение двух недель привезти её из-за Урала. Рискованный вариант для клиента в Калуге.

Благодаря собственной экспертной сети «Северстали» мы вышли на компанию в Санкт-Петербурге, которая сотрудничает с одним из наших партнёрских институтов. Болванка есть в наличии, срок её доставки — от 3 до 7 дней. То, что нужно клиенту.

Результат

Ремонт клиент только начинает, и мы не знаем, воспользуется ли он предоставленным контактом. Зато все уверены: если возникнут сложности с муфтой, благодаря участию Techconsulting, решение будет под рукой.

3–7

дней

— срок поставки болванки

Потратьте баллы программы лояльности Plus на экспертизу Techconsulting

Участники программы лояльности Plus с персонализированными привилегиями могут получить консультацию технических экспертов, которая выходит далеко за рамки базовой поддержки. Обратиться за консультацией в обмен на накопленные баллы Plus можно через персонального менеджера, в личном кабинете интернет-магазина в разделе «Программа лояльности» или написать по адресу severstal@severstal.com с темой «Спроси эксперта». В кратчайшее время эксперты «Северстали» рассмотрят вопрос и свяжутся с вами.

Автор колонки: Андрей Ширяев, старший менеджер Службы технической поддержки клиентов «Северстали»


Комментарии

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность оставлять комментарии.

Вам может быть интересно